Nace la Asociación de Conserjes de Hoteles del Perú
Con la participación de los más importantes hoteles del país. Cóctel de lanzamiento contó con la presencia de destacadas personalidades del ámbito turístico y hotelero. Perú se convierte así en el cuarto país sudamericano en contar con una asociación de este tipo.
En el marco de un cóctel organizado en las instalaciones de Swissôtel Lima, once hoteles cinco estrellas del país anunciaron la creación de la Asociación de Conserjes de Hoteles del Perú, entidad que buscará elevar el nivel de calidad del servicio que se ofrece a los huéspedes que llegan al país.
“Muchas personas no conocen la labor que desarrollamos. El Conserje, o también llamado Concierge, es el profesional que dentro del hotel ofrece su conocimiento y experiencia al servicio de los huéspedes con la finalidad de hacer de su estadía lo más confortable y placentera posible.”, sostuvo Vilko Dorsner, presidente de la Asociación de Conserjes de Hoteles del Perú.
El conserje de hotel tiene sus orígenes en la Europa del siglo XII, época en la que se encargaba de vigilar y custodiar las llaves de los castillos y palacios señoriales, así como atender las necesidades y requerimientos de los huéspedes. En la actualidad, esos castillos y palacios son los hoteles de lujo y los conserjes continúan las antiguas tradiciones, aunque debido a las nuevas necesidades planteadas por los huéspedes, la labor de los profesionales de la conserjería se ha ampliado considerablemente.
Así, un conserje tiene la responsabilidad de hacer sentir al huésped como en casa, anticipándose siempre a sus necesidades y solucionándole inconvenientes. Además de velar por la seguridad y bienestar de los clientes, el conserje ayudará, orientará, recomendará y dará respuesta oportuna a cualquier pregunta, duda o cuestión que estos le puedan plantear tanto del propio establecimiento, la ciudad o país. Inclusive pueden llegar a cubrir a nivel mundial las necesidades o excentricidades de los huéspedes, gracias a la gran red internacional que conforman estos profesionales. “Tenemos que saber de cultura general e internacional, temas diversos de actualidad, gastronomía, turismo, arte, entretenimiento, etc. todo ello acompañado de un trato altamente asertivo y basado siempre en la discreción", comentó el presidente de la recientemente creada organización.
Los miembros de la asociación, inicialmente compuesta por dieciocho conserjes pertenecientes a los hoteles Swissôtel Lima, Doubletree El Pardo by Hilton Lima, Meliá Lima, Country Club Lima Hotel, JW Marriott Hotel Lima, Miraflores Park Hotel, Sheraton Lima Hotel & Convention Center, Hotel Monasterio, Hotel Paracas Luxury Collection Resort, Tambo del Inka Luxury Collection, y Casa Andina Private Collection; buscarán acceder a Les Clef D'Or, la más importante distinción de la conserjería mundial que se alcanza luego de contar con tres años de experiencia y aprobar rigurosas evaluaciones. Los conserjes que ostentan este reconocimiento son fácilmente identificables por llevar el emblema de llaves doradas cruzadas en la solapa de sus uniformes.
“Perú es el cuarto país de Sudamérica, después de Brasil, Argentina y Chile, en crear una Asociación de Conserjes. Es para nosotros un orgullo haber liderado esta iniciativa y concretar este proyecto, el cual consideramos será un gran aporte para el desarrollo de la calidad del turismo y la hotelería del país, más aún cuando el Perú cobra mayor notoriedad en el mundo como destino turístico.”, señaló Vilko Dorsner, quien precisó además que la capacitación constante será la base de esta organización ya que de ello dependerá brindar una mejor asesoría a los huéspedes para que su estadía sea inolvidable.
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