Transforma tu negocio tradicional en una propuesta innovadora: explora las formas de actualizar tu tienda física y ponerla al día en el contexto actual.

En un entorno comercial que está en constante evolución, cambiar un negocio tradicional hacia un enfoque innovador se vuelve una táctica esencial para mejorar la satisfacción de los clientes y fortalecer la capacidad competitiva. Según datos proporcionados por la Asociación de Bodegueros del Perú (ABP), en el país hay alrededor de 22,000 miembros asociados, con un 95% de ellos ubicados en Lima y el 5% restante en el Callao.

En esta situación, se destacan los modelos actuales como las tiendas de conveniencia, las cuales están ganando cada vez más terreno en los distritos de Lima. Estas tiendas se están volviendo populares debido a su cercanía, rapidez en las compras y horarios de atención extendidos.

Carla Follegati, quien ocupa el cargo de Gerente Nacional de Bsale, resalta la importancia de entender los desafíos que enfrentan las empresas ante las nuevas demandas y preferencias de los compradores:

• Multicanalidad: De acuerdo a un análisis realizado por Kantar, los ciudadanos peruanos están optando por la multicanalidad como una estrategia para optimizar sus recursos económicos. En este contexto, se vuelve crucial que las compañías integren sus canales físicos y digitales, asegurando así que los clientes tengan una experiencia agradable y coherente.
• Personalización: Los nuevos consumidores consideran que la personalización es fundamental para tener una experiencia de compra enriquecedora. Por esta razón, las tiendas físicas deben explorar maneras de conocer profundamente a sus clientes, adaptándose a sus necesidades y preferencias individuales.
• Sostenibilidad: El interés por la preservación del entorno está en aumento, lo cual se refleja en la creciente demanda de los consumidores para que las empresas adopten prácticas sostenibles. Esto incluye el uso de energías renovables, envases amigables con el medio ambiente, reducción del desperdicio de agua y limitación del consumo de papel, entre otras iniciativas.

Por otro lado, Follegati destaca que existen oportunidades significativas para las tiendas físicas en la época de la digitalización. "Durante la primera mitad de 2023, más de 1500 negocios en América Latina, aproximadamente el 25% de ellos en Perú, han logrado su transformación digital con el apoyo de Bsale", añadió.

Finalmente, la experta sugiere implementar estrategias para modernizar los modelos de negocio con el fin de mejorar la competitividad en el mercado. En primer lugar, recomienda actualizar los procesos de venta y distribución mediante nuevos métodos de pago y tecnologías. Además, resalta la importancia de enriquecer la experiencia del cliente a través de la personalización y la automatización. Por último, hace hincapié en la necesidad de innovar en productos y servicios utilizando la tecnología para agregar un mayor valor.