Gestión de la calidad
Satisfacción del cliente Directrices para las transacciones de comercio electrónico del negocio al consumidor (EQV ISO 10008:2013).
Esta Norma Técnica Peruana proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema de transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor (B2C ECT por sus siglas en inglés) efectivo y eficiente dentro de una organización.Es aplicable a cualquier organización involucrada en, o que planifica involucrarse en, una transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor, sin importar el tamaño, tipo y actividad.Esta Norma Técnica Peruana no tiene la intención de formar parte de un contrato con el consumidor o cambiar cualquier derecho u obligación proporcionada por requisitos legales y reglamentarios aplicables.Esta Norma Técnica Peruana tiene como objetivo permitir a las organizaciones que establezcan un sistema de B2C ECT justo, efectivo, eficiente, transparente y seguro, para aumentar la confianza de los consumidores en las B2C ECT e incrementar la satisfacción de los consumidores. Está dirigida a B2C ECTs relativas a consumidores como un sub conjunto de los clientes.La orientación proporcionada en esta Norma Técnica Peruana puede complementar un sistema de gestión de la calidad de una organización.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP-ISO 10008:2016 |
| Fecha de Publicación | 02/01/2017 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 03.120.10 - Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Descriptores | Gestión de la calidad, directrices |
| Año | 2016 |
| Número de pagina | 51 |
| Aprobado por | R.D. N° 044-2016-INACAL/DN (2016-12-31) |
| Equivalencias | EQV. ISO 10008:2013 |
| Sección Económica | M - Actividades profesionales, científicas y técnicas |
| División Económica | 71 - Actividades de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos |
| Clase Económica | 7120 - ENSAYOS Y ANÁLISIS TÉCNICOS |
| Comité | Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Sub comité |
Título en inglés: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para las transacciones de comercio electrónico del negocio al consumidor. (EQV. ISO 10008:2013)
Esta Norma Técnica Peruana proporciona orientación para planificar, diseñar, desarrollar, implementar, mantener y mejorar un sistema de transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor (B2C ECT por sus siglas en inglés) efectivo y eficiente dentro de una organización.Es aplicable a cualquier organización involucrada en, o que planifica involucrarse en, una transacción de comercio electrónico del negocio al consumidor, sin importar el tamaño, tipo y actividad.Esta Norma Técnica Peruana no tiene la intención de formar parte de un contrato con el consumidor o cambiar cualquier derecho u obligación proporcionada por requisitos legales y reglamentarios aplicables.Esta Norma Técnica Peruana tiene como objetivo permitir a las organizaciones que establezcan un sistema de B2C ECT justo, efectivo, eficiente, transparente y seguro, para aumentar la confianza de los consumidores en las B2C ECT e incrementar la satisfacción de los consumidores. Está dirigida a B2C ECTs relativas a consumidores como un sub conjunto de los clientes.La orientación proporcionada en esta Norma Técnica Peruana puede complementar un sistema de gestión de la calidad de una organización.