Pymes: evita estos errores comunes al tener múltiples canales de venta

Las pequeñas y medianas empresas junto con los emprendedores están buscando nuevas formas de operar para mantener su competitividad y rentabilidad. Por ejemplo, están implementando diferentes canales de venta como marketplaces, redes sociales y comercio electrónico. De acuerdo con Capece, se espera un aumento de entre el 20% y el 30% en las ventas en línea para este año 2023. No obstante, es esencial tener en cuenta que los negocios electrónicos no reemplazan a las tiendas físicas, sino que funcionan como un complemento para mejorar la experiencia de compra del cliente.

En este contexto, Carla Follegati, la Gerente del País de Bsale, destaca que contar con múltiples canales de venta permite llegar a nuevos clientes y aumentar los ingresos. Sin embargo, para evitar errores comunes, es necesario tener en cuenta lo siguiente:

• Mantener coherencia en la experiencia de compra: Es importante ofrecer una experiencia de compra unificada para evitar confundir a los clientes. Por ello, se recomienda interconectar los canales para crear una ruta de compra amigable.
• Conocer la audiencia en cada canal: El comportamiento de los usuarios puede variar en cada canal, por lo que es crucial investigar y analizar estas particularidades.
• Estar al tanto de las nuevas tendencias: Es fundamental mantenerse actualizado sobre las tendencias del consumidor y las nuevas herramientas tecnológicas que puedan afectar la venta a través de múltiples canales.
• Medir el rendimiento de los canales: Establecer métricas y evaluar regularmente el rendimiento de cada canal ayuda a identificar oportunidades de mejora y crecimiento.

La especialista también señala que para implementar un nuevo canal de venta por primera vez, es esencial llevar a cabo una investigación exhaustiva del mercado, evaluar los factores internos, seleccionar los canales adecuados y adaptar la estrategia de marketing y ventas a cada canal.

Tomando en cuenta los puntos mencionados anteriormente, una pregunta crucial para los emprendedores sería: ¿Cuáles son los canales de venta más efectivos para mi negocio? Follegati indica que esta decisión dependerá de múltiples factores, como el tipo de producto o servicio, el público objetivo y los recursos disponibles.

Algunos canales de venta a considerar son:

• Punto de venta físico: Aunque el comercio electrónico está en auge, hay productos que las personas prefieren comprar de forma presencial.
• Comercio electrónico propio: Para que los negocios puedan expandir su alcance a nuevas fronteras, es importante considerar tener una presencia digital. Según Capece, un 46% de los peruanos compran en línea (15.3 millones), de los cuales el 70% corresponde a Lima y el 30% a regiones.
• Redes sociales: Estas plataformas no solo se pueden aprovechar para las ventas, sino también para posicionar a la empresa y generar interacciones. Según un estudio de Ipsos, el 92% de las pymes utilizan aplicaciones como WhatsApp, Facebook e Instagram.

Según la Country Manager de Bsale, algunas estrategias recomendadas para los canales digitales incluyen la optimización de SEO, el marketing de contenidos y la publicidad en motores de búsqueda y redes sociales. Para las tiendas físicas, se pueden realizar eventos y activaciones en el local, visual merchandising y SEO local.