Gestión del servicio Parte 2: Código de buenas prácticas 1a Edición.
Esta parte de la NTP-ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria respecto a las normas de calidad para los procesos de gestión del servicio TI. Estos procesos de gestión del servicio proporcionan el mejor servicio posible para cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los niveles acordados de recursos, esto es, un servicio profesional, rentable y con riesgos asociados que son conocidos y gestionados.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP ISO/IEC 20000-2:2008 |
| Fecha de Publicación | 13/01/2009 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 35.020 - Tecnología de la información en general |
| Descriptores | Tecnología de la información, gestión, servicio, código de buenas prácticas |
| Año | 2008 |
| Número de pagina | 62 |
| Aprobado por | R. 42-2008/INDECOPI-CNB, 2009-01-11 |
| Equivalencias | ISO/IEC 20000-2:2005 Information technology -- Service management -- Part 2: Code of practice |
| Sección Económica | J - Información y comunicaciones |
| División Económica | 62 - Actividades de la tecnología de información y del servicio informativo. |
| Clase Económica | 6209 - OTRAS ACTIVIDADES DE TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y DE SERVICIOS INFORMÁTICOS |
| Comité | Ingeniería de Software, Sistemas de Información y Gestión de Proyectos |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Information technology. Service management. Part 2: Code of practice
Tecnología de la Información. Gestión del servicio. Parte 2: Código de buenas prácticas. 1a Edición
Esta parte de la NTP-ISO/IEC 20000 representa un consenso de la industria respecto a las normas de calidad para los procesos de gestión del servicio TI. Estos procesos de gestión del servicio proporcionan el mejor servicio posible para cubrir las necesidades de negocio del cliente, con los niveles acordados de recursos, esto es, un servicio profesional, rentable y con riesgos asociados que son conocidos y gestionados.
