Actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y de agua residual

Título en inglés: Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for theimprovement of service to users

Actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y de agua residual. Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios 2ª Edición

Esta Norma Técnica Peruana especifica los elementos de los servicios de agua para consumo humano y agua residual pertinentes y de interés para los usuarios. También proporciona orientación para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y evaluar su cumplimiento.Esta Norma Técnica Peruana incluye en su campo de aplicación:- la definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas;- la definición de elementos claves y características del servicio a los usuarios;- los objetivos para el servicio en lo que respecta a las necesidades y expectativas de los usuarios;- las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;- los criterios de evaluación del servicio a los usuarios;- una introducción a los indicadores de desempeño; y- ejemplos de indicadores de desempeño.Esta Norma Técnica Peruana excluye de su objeto y campo de aplicación:- los métodos de diseño y construcción de los sistemas de agua para consumo humano y agua residual;- la reglamentación de la estructura de gestión y de la metodología de operación y gestión de las actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y agua residual incluyendo la contratación; y- Los temas relacionados con el sistema dentro de los predios.NOTA 1: Esta NTP, la Norma ISO 24511 y la Norma ISO 24512 comprenden una serie de normas que tratan sobre los servicios de agua. Se sugiere por lo tanto utilizar estas tres Normas en conjunto.NOTA 2: La lista de términos y definiciones del Capítulo 2 es común a la Norma ISO 24511 y a la Norma ISO 24512 .NOTA 3: En el Anexo A se muestran tres tablas de correspondencia entre los términos equivalentes en inglés, francés y español.