Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios 2ª Edición.
Esta Norma Técnica Peruana especifica los elementos de los servicios de agua para consumo humano y agua residual pertinentes y de interés para los usuarios. También proporciona orientación para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y evaluar su cumplimiento.Esta Norma Técnica Peruana incluye en su campo de aplicación:- la definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas;- la definición de elementos claves y características del servicio a los usuarios;- los objetivos para el servicio en lo que respecta a las necesidades y expectativas de los usuarios;- las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;- los criterios de evaluación del servicio a los usuarios;- una introducción a los indicadores de desempeño; y- ejemplos de indicadores de desempeño.Esta Norma Técnica Peruana excluye de su objeto y campo de aplicación:- los métodos de diseño y construcción de los sistemas de agua para consumo humano y agua residual;- la reglamentación de la estructura de gestión y de la metodología de operación y gestión de las actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y agua residual incluyendo la contratación; y- Los temas relacionados con el sistema dentro de los predios.NOTA 1: Esta NTP, la Norma ISO 24511 y la Norma ISO 24512 comprenden una serie de normas que tratan sobre los servicios de agua. Se sugiere por lo tanto utilizar estas tres Normas en conjunto.NOTA 2: La lista de términos y definiciones del Capítulo 2 es común a la Norma ISO 24511 y a la Norma ISO 24512 .NOTA 3: En el Anexo A se muestran tres tablas de correspondencia entre los términos equivalentes en inglés, francés y español.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP ISO 24510:2016 |
| Fecha de Publicación | 18/07/2016 |
| Reemplaza a | NTP ISO 24510:2011 |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 13.060.30 - Agua residual |
| Descriptores | Actividad, servicio, agua para consumo humano, agua residual, agua |
| Año | 2016 |
| Número de pagina | 105 |
| Aprobado por | R.D. N° 013-2016-INACAL/DN. Publicada el 2016-07-16 |
| Equivalencias | EQV. ISO 24510:2007 Activities relating to drinking water and wastewater services - Guidelines for theassessment and for the improvement of the service to users |
| Sección Económica | E - Suministro de agua; evacuación de aguas residuales, gestión de desechos y descontaminación |
| División Económica | 36 - Captación, tratamiento y suministro de agua |
| Clase Económica | 3600 - CAPTACIÓN, TRATAMIENTO Y DISTRIBUCIÓN DE AGUA |
| Comité | Servicios en sistemas de abastecimiento de agua potable y aguas residuales. Criterios de calidad de servicio e indicadores de desempeño |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Activities relating to drinking water and wastewater services. Guidelines for the assessment and for theimprovement of service to users
Actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y de agua residual. Directrices para la evaluación y la mejora del servicio a los usuarios 2ª Edición
Esta Norma Técnica Peruana especifica los elementos de los servicios de agua para consumo humano y agua residual pertinentes y de interés para los usuarios. También proporciona orientación para identificar las necesidades y expectativas de los usuarios y evaluar su cumplimiento.Esta Norma Técnica Peruana incluye en su campo de aplicación:- la definición de un lenguaje común a las diferentes partes interesadas;- la definición de elementos claves y características del servicio a los usuarios;- los objetivos para el servicio en lo que respecta a las necesidades y expectativas de los usuarios;- las directrices para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios;- los criterios de evaluación del servicio a los usuarios;- una introducción a los indicadores de desempeño; y- ejemplos de indicadores de desempeño.Esta Norma Técnica Peruana excluye de su objeto y campo de aplicación:- los métodos de diseño y construcción de los sistemas de agua para consumo humano y agua residual;- la reglamentación de la estructura de gestión y de la metodología de operación y gestión de las actividades relacionadas con los servicios de agua para consumo humano y agua residual incluyendo la contratación; y- Los temas relacionados con el sistema dentro de los predios.NOTA 1: Esta NTP, la Norma ISO 24511 y la Norma ISO 24512 comprenden una serie de normas que tratan sobre los servicios de agua. Se sugiere por lo tanto utilizar estas tres Normas en conjunto.NOTA 2: La lista de términos y definiciones del Capítulo 2 es común a la Norma ISO 24511 y a la Norma ISO 24512 .NOTA 3: En el Anexo A se muestran tres tablas de correspondencia entre los términos equivalentes en inglés, francés y español.
