Satisfacci髇 del cliente Directrices para la resoluci髇 de conflictos de forma externa a las organizaciones.
Establece orientaci髇 a una organizaci髇 para planificar, dise馻r, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar un proceso de resoluci髇 de conflictos eficaz y eficiente para las quejas que no han sido resueltas por la organizaci髇.
DePeru.com | Norma T茅cnica
| C贸digo | NTP ISO 10003:2010 |
| Fecha de Publicaci贸n | 30/03/2010 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificaci贸n Internacional de Normas T茅cnicas | 03.120.10 - Gesti髇 y aseguramiento de la calidad |
| Descriptores | Gesti髇, calidad, satisfacci髇 del cliente, directrices, resoluci髇 de conflicto |
| A帽o | 2010 |
| N煤mero de pagina | 51 |
| Aprobado por | R. 2-2010/CNB-INDECOPI 25 de marzo de 2010 |
| Equivalencias | ISO 10003:2007 Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Secci贸n Econ贸mica | M - Actividades profesionales, cient韋icas y t閏nicas |
| Divisi贸n Econ贸mica | 71 - Actividades de arquitectura e ingenier韆; ensayos y an醠isis t閏nicos |
| Clase Econ贸mica | 7120 - ENSAYOS Y AN罫ISIS T蒀NICOS |
| Comit茅 | Gesti髇 y aseguramiento de la calidad |
| Sub comit茅 |
T铆tulo en ingl茅s: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations.
GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacci髇 del cliente. Directrices para la resoluci髇 de conflictos de forma externa a las organizaciones
Establece orientaci髇 a una organizaci髇 para planificar, dise馻r, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar un proceso de resoluci髇 de conflictos eficaz y eficiente para las quejas que no han sido resueltas por la organizaci髇.
