Satisfacción del cliente Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones.
Establece orientación a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar un proceso de resolución de conflictos eficaz y eficiente para las quejas que no han sido resueltas por la organización.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP ISO 10003:2010 |
| Fecha de Publicación | 30/03/2010 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 03.120.10 - Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Descriptores | Gestión, calidad, satisfacción del cliente, directrices, resolución de conflicto |
| Año | 2010 |
| Número de pagina | 51 |
| Aprobado por | R. 2-2010/CNB-INDECOPI 25 de marzo de 2010 |
| Equivalencias | ISO 10003:2007 Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations |
| Sección Económica | M - Actividades profesionales, científicas y técnicas |
| División Económica | 71 - Actividades de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos |
| Clase Económica | 7120 - ENSAYOS Y ANÁLISIS TÉCNICOS |
| Comité | Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for dispute resolution external to organizations.
GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para la resolución de conflictos de forma externa a las organizaciones
Establece orientación a una organización para planificar, diseñar, desarrollar, aplicar, mantener y mejorar un proceso de resolución de conflictos eficaz y eficiente para las quejas que no han sido resueltas por la organización.
