Satisfacción del cliente Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones.
Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito e
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP ISO 10002:2005 |
| Fecha de Publicación | 11/06/2008 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 91.100.10 - Cemento. Yeso. Mortero |
| Descriptores | GESTION DE LA CALIDAD,SATISFACCION DEL CLIENTE,QUEJAS,DIRECTRICES |
| Año | 2005 |
| Número de pagina | 35 |
| Aprobado por | R. 77-2005-CRT-INDECOPI 28 de setiembre de 2005 |
| Equivalencias | ISO 10002: 2004 |
| Sección Económica | M - Actividades profesionales, científicas y técnicas |
| División Económica | 71 - Actividades de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos |
| Clase Económica | 7120 - ENSAYOS Y ANÁLISIS TÉCNICOS |
| Comité | Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for complaints handling in organizations
GESTION DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para el tratamiento de las quejas en las organizaciones
Proporciona orientación sobre el proceso de tratamiento de las quejas relacionadas con los productos en una organización, incluyendo la planificación, el diseño, la operación, el mantenimiento y la mejora. El proceso de tratamiento de las quejas descrito e
