Satisfacción del cliente Directrices para los códigos de conducta en las organizaciones.
Proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Técnica Peruana se aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP ISO 10001:2009 |
| Fecha de Publicación | 22/12/2009 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 67.020 - Procesos de la industria alimentaria |
| Descriptores | Gestión de la calidad, calidad, gestión, satisfacción, cliente |
| Año | 2009 |
| Número de pagina | 28 |
| Aprobado por | Nº 022-2009-CNB-INDECOPI, 12 de julio de 2009 |
| Equivalencias | ISO 1001:2007 QUALITY MANAGEMENT. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations |
| Sección Económica | M - Actividades profesionales, científicas y técnicas |
| División Económica | 71 - Actividades de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos |
| Clase Económica | 7120 - ENSAYOS Y ANÁLISIS TÉCNICOS |
| Comité | Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for codes of conduct for organizations
GESTIÓN DE LA CALIDAD. Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta en las organizaciones
Proporciona orientación para la planificación, el diseño, el desarrollo, la implementación, el mantenimiento y la mejora de los códigos de conducta para la satisfacción del cliente. Esta Norma Técnica Peruana se aplica a los códigos relativos a productos que contengan promesas hechas a los clientes por una organización con respecto a su comportamiento. Dichas promesas y las disposiciones relacionadas tienen el objetivo de mejorar la satisfacción del cliente. El Anexo A proporciona ejemplos simplificados de los componentes de los códigos para diferentes organizaciones.
