Marketing Relacional & CRM - Forum 2011 - Gira Latinoamericana

Fecha:               26 de octubre de 2011

Lugar:               Delfines Hotel & Casinos
                          Calle Los Eucaliptos 555, San Isidro
                          Lima- Perú



Información

Teléfonos:        (511) 652-6180 / 652-6181 / 112*2814

E-Mail:              peru@congresocrm.com

Web:                 www.congresocrm.com


Presentación

Las estadísticas de crecimiento de redes, conformación de comunidades de consumo, creación de clubes de fans, etc. demuestran un exponencial ritmo de interactividad que hace cada vez más desafiante la gestión del marketing y las comunicaciones, y que nos obliga a diseñar y ejecutar estrategias de clientes más elásticas y flexibles.

Asimismo, la información de mercado es hoy un insumo de altísima variación y, por tanto, las empresas y organizaciones deben movilizarse muy ágilmente para responder a la permanente y sorpresiva transformación del comportamiento del consumidor.

Resaltando casos y ejemplos de nuestra realidad latinoamericana, el foro internacional más importante de la región en temas de Marketing Relacional & CRM, presentará este año respuestas estratégicas a este contexto, donde las relaciones con los clientes se encuentran expuestas al impacto tecnológico derivado de la extrema conectividad.


Expositores

Martha Rogers, Estados, Unidos

Creadora del modelo de marketing más revolucionario de la última década "1to1", Martha Rogers fue nombrada una de las 19 pensadoras más importantes del siglo. Experta mundial en clientes y estrategia de negocios, es socia fundadora de Peppers and Rogers Group la principal consultora de management orientado al cliente en todo el mundo.

Marta Lucía Restrepo, Colombia

Docente, investigadora y consultora de empresas en temas de CRM, tecnologías, marketing relacional y gestión comercial. Autora de los libros "Mercadeo relacional hable Directo con su cliente", "Medios, Tecnologías y Consumidores", "Manual para la creación de catálogos exitosos" y de más de 200 artículos para prensa y revistas especializadas.

Bill Hanifin, Estados Unidos

Experto en temas de fidelización y retención de clientes. CEO de Hanifin Loyalty LLC Y Customer Growth LLC, firmas consultoras norteamericanas líderes en Social Loyalty, Social CRM y Lifecycle Marketing, con clientes en Brasil, Canadá, México, Reino Unido y otros países de la Unión Europea. En los últimos años se ha dedicado a reformular el marketing de lealtad, con nuevos modelos de negocio y canales de comunicación digital.

Abaete de Azevedo, Brasil

CEO de Rapp Brazil & Latam, y miembro del Rapp Global Board para las 50 oficinas mundiales. Abaete es profesor hace más de 20 la Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM), con sede en Sao Paulo.

Laura Samanta Rubio, México

Seguros Banorte-Generali es la división de seguros de una de las fusiones financieras más importantes de México, la de Banorte con Assicurizioni Generali.

Diego Arbulú, Perú

Groupon, empresa dedicada al negocio publicitario en Internet a través de promociones y descuentos superiores al 50%, fue la compañía online de más rápido crecimiento del 2010, según la revista Forbes y gran parte de su éxito radica en haber encontrado en las ofertas la clave para ayudar a posicionar a sus compañías aliadas a través de las redes sociales.


Agenda

8:00 am
    Acreditación y Welcome Coffee

9:00 am
    Las 10 tendencias del marketing relacional: del CRM al Social Media
    Marta Lucia Restrepo, Colombia | Investigadora y consultora de CESA.     

11:00 am
    Fidelización de clientes y nuevos medios
    Bill Hanifin, Estados Unidos | CEO de Hanifin Loyalty LLC.     

12:30 pm
    Caso exitoso de CRM frente al crecimiento explosivo de clientes
    Laura Samanta Rubio | Subdirectora de Centro de Contacto de
    Seguros de Banorte Generali     

14:30 pm
    Digital, directo al consumidor
    Abaete de Azevedo,Brazil | CEO de Rapp Brasil & Latam     

15:30 pm
    Caso exitoso de mercadeo en redes
    Diego Arbulú | Country Manager de Groupon Perú     

16:20 pm
    Putting Social Media Tools to Work: el Social CRM y la
    construcción de confianza en el consumidor
    Martha Rogers, Estados Unidos | Creadora del Marketing 1to1

18:00 pm
    Finalización del Foro