S/. 2.6 millones en multas a empresas por no tener libro de reclamaciones
Indecopi ha informado que hasta el momento ha llevado a cabo S/. 2.6 millones en multas a establecimientos comerciales por no cumplir con tener el libro de reclamaciones, donde los clientes puedan expresar sus quejas ante un mal servicio recibido.
22 de junio de 2012 » Archivo
Los sectores que fueron castigados con estas infracciones son restaurantes (14%), vehículos (13%), servicios de educación (11%), inmobiliarias (10%), servicios de salud (8%), servicios financieros (6%), boticas (6%), transportes (6%) y venta de textiles (5%).
Indecopi está realizando algunas modificaciones a este servicio de protección del consumidor, debido a que muchos establecimientos virtuales han podido evitar la presentación de esta herramienta o es factible de modificar su contenido.
El libro de reclamaciones fue implementado en marzo del año pasado y tiene como finalidad recibir las observaciones y quejas de los clientes ante un mal servicio de una empresa.
