Satisfacci髇 del cliente Directrices para el seguimiento y la medici髇.
Proporciona orientaci髇 para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medici髇 de la satisfacci髇 del cliente.
DePeru.com | Norma T茅cnica
| C贸digo | NTP-ISO 10004:2014 |
| Fecha de Publicaci贸n | 06/02/2015 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificaci贸n Internacional de Normas T茅cnicas | 03.120.10 - Gesti髇 y aseguramiento de la calidad |
| Descriptores | Sistemas de gesti髇 de la calidad |
| A帽o | 2014 |
| N煤mero de pagina | 50 |
| Aprobado por | R. 151-2014/CNB-INDECOPI (2015-01-14) |
| Equivalencias | ISO 10004:2012 |
| Secci贸n Econ贸mica | M - Actividades profesionales, cient韋icas y t閏nicas |
| Divisi贸n Econ贸mica | 71 - Actividades de arquitectura e ingenier韆; ensayos y an醠isis t閏nicos |
| Clase Econ贸mica | 7120 - ENSAYOS Y AN罫ISIS T蒀NICOS |
| Comit茅 | Gesti髇 y aseguramiento de la calidad |
| Sub comit茅 |
T铆tulo en ingl茅s: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
Gesti髇 de la calidad. Satisfacci髇 del cliente. Directrices para el seguimiento y la medici髇
Proporciona orientaci髇 para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medici髇 de la satisfacci髇 del cliente.
