Satisfacción del cliente Directrices para el seguimiento y la medición.
Proporciona orientación para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.
DePeru.com | Norma Técnica
| Código | NTP-ISO 10004:2014 |
| Fecha de Publicación | 06/02/2015 |
| Reemplaza a | |
| ICS - Clasificación Internacional de Normas Técnicas | 03.120.10 - Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Descriptores | Sistemas de gestión de la calidad |
| Año | 2014 |
| Número de pagina | 50 |
| Aprobado por | R. 151-2014/CNB-INDECOPI (2015-01-14) |
| Equivalencias | ISO 10004:2012 |
| Sección Económica | M - Actividades profesionales, científicas y técnicas |
| División Económica | 71 - Actividades de arquitectura e ingeniería; ensayos y análisis técnicos |
| Clase Económica | 7120 - ENSAYOS Y ANÁLISIS TÉCNICOS |
| Comité | Gestión y aseguramiento de la calidad |
| Sub comité |
TÃtulo en inglés: Quality management. Customer satisfaction. Guidelines for monitoring and measuring
Gestión de la calidad. Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y la medición
Proporciona orientación para definir e implementar procesos para el seguimiento y la medición de la satisfacción del cliente.
