Descalabro bursátil de Teleperformance por la irrupción de la IA

Las acciones de la multinacional francesa de centrales de atención telefónica Teleperformance, que se desvalorizan desde hace dos años, cayeron el miércoles en picada en la Bolsa de París por los temores sobre el impacto de la inteligencia artificial en sus actividades.

Los títulos del grupo, que se dispararon durante la pandemia y llegaron a cotizarse a 400 euros en enero de 2022, perdieron desde entonces casi tres cuartos de su valor.

En la sesión de este miércoles cayeron un 14,14%, a 114,45 euros, pero durante el pregón llegaron a despeñarse un 29%, hasta los 94,28 euros, un mínimo desde 2016.

El descalabro se produjo después de que la startup Klarna, especializada en la financiación de compras, revelara que su programa de inteligencia artificial (IA) automatizado con Open AI "realiza el trabajo equivalente al de 700 empleados a tiempo completo", sobre todo en la prestación de servicios de posventa.

Esa utilización de la IA debería procurarle a Klarna "un incremento de beneficios de 40 millones de dólares" ya a partir de este año, señala el informe.

Ese cambio de paradigma confronta "a empresas de tercerización como Teleperformance al riesgo de desaparecer", afirmó Lucas Excoffier, jefe de corretaje de Oddo BHF.

La dirección de Teleperformance aseguró por su lado en un comunicado que "la actividad actual del grupo no refleja de manera alguna las conclusiones negativas que podrían sacarse de las evoluciones tecnológicas mencionadas" por Klarna.

"El grupo sigue desarrollando programas de investigación y desarrollo, por sí mismo y con grupos de tecnología líderes de ese campo, a fin de enriquecer esta integración [de la IA] y de afianzar su posición de líder mundial de su mercado", añadió.