30% de negocios en el país no emplea o no implementó bien el Libro de Reclamaciones
El 30% de los negocios del país no implementaron o hacen mal uso del Libro de Reclamaciones, informó el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi).
15 de marzo de 2012 » Archivo
Edwin Aldana, secretario técnico de la Comisión de Protección al Consumidor de Indecopi, mencionó que dicho porcentaje corresponde a establecimientos que no tienen el referido libro o que no contaban con el aviso respectivo en caso de tenerlo.
''De diciembre a la fecha, hemos efectuado 16 mil inspecciones a establecimientos a nivel nacional, de los cuales el 70 por ciento cumple con la obligación de presentar adecuadamente el Libro de Reclamaciones; sin embargo, el 30 por ciento no lo hizo adecuadamente o no lo tiene'', indicó.
El Libro de Reclamaciones es una herramienta en el cual los usuarios pueden registrar sus quejas por disconformidades en la calidad del servicio recibido en la empresa o establecimiento donde acudió.
Una vez que los usuarios dejan sus reclamos, la empresa tiene un plazo de 30 días para resolver el problema, de lo contrario, podrían recibir una multa desde S/. 3,650 (una UIT) hasta S/. 1’642.500 (450 UIT), dependiendo de la gravedad.
Las principales quejas, dijo, corresponden a problemas en la atención, desinformación sobre los productos o que el Libro de Reclamaciones no tenía hojas autocopiativas que permitan a los usuarios llevarse un duplicado de su reclamo.
