Seminario Taller: Métricas de Marketing y CRM Scorecard

Fecha:          Viernes 31 de mayo de 2013

Horario:       9:00 a 18:00 horas.

Lugar:         Centro Empresarial Miraflores II
                     Av. Jorge Chávez 154, Miraflores
                     Lima - Perú



INFORMES

Central telefónica:     (511) 652-6181

Nextel:                          112*2814

E-mail:                         inscripciones@bytmeetings.com

Web:                             www.bytmeetings.com



PRESENTACIÓN

A pesar de su importancia y determinante influencia en los resultados de una organización, el marketing es de las funciones menos medibles, o debiéramos decir, menos medidas. Sin embargo, hoy más que nunca se requieren conocimientos para un análisis cuantitativo que permita monitorear la efectividad y rentabilidad de una acción realizada.

Frente a la competencia, es indispensable dominar herramientas cuantitativas que expliquen diagnósticos, desempeños, participaciones y proyecciones, en vez de confiarse en el tradicional “buen juicio” y en las suposiciones grupales. El desafío es saber exactamente qué y cómo medir. Y más aun, cómo las diversas mediciones se interconectan entre sí y el consecuente resultado financiero de éstas.



¿QUIÉNES DEBEN ASISTIR?

Gerentes y ejecutivos de marketing y áreas comerciales, jefes de producto, responsables financieros interesados en entender como colaborar en las mediciones.


CONTENIDO

Etapas del diseño de un tablero de control.
CRM Scorecard.
Medición de resultados en un programa de fidelización.
Informes de gestión para programas de lealtad.
Determinación de la rentabilidad de un programa por puntos o millas.
Valor Vitalicio del Cliente.
Métricas básicas y fundamentales.
    - Brand Awareness.
    - Test Drive.
    - Churn.
    - Prevención de abandono.
    - Satisfacción del cliente.
    - Índice de promotores netos.
    - Customer Effort Satisfaction.
    - Tasas de conversión.
    - Adquisición de clientes.
Ponderación de clientes y segmentación.
Indicadores fundamentales del marketing digital.
Indicadores de social media.
Indicadores de social CRM.
Medición y gestión de las principales métricas financieras.
Pronósticos de ventas.
Métricas de competitividad.
Métricas de precio y margen.
Métricas de Value Pricing.
Métricas de publicidad.
Métricas de promoción.
Métricas de performance financiero.


EXPOSITOR

Hugo Brunetta (Argentina)

Máster en Administración y Marketing Estratégico por la UCES (Argentina) con especialización en Marketing 1to1 en Peppers & Rogers Group (Chile). Actual presidente y socio fundador de la Asociación Argentina de CRM. Es Gerente General de Nexting Argentina, empresa consultora en estrategias basadas en el cliente, desde donde ha atendido a clientes de la talla de Banco Ciudad, Nuevo Banco Comercial, Banco Nación, Banco Patagonia, BBVA, Banreservas, Banco Vimenca, FIAT, AVIS, Prosegur, Celulosa, Metlife, General Motors de Ecuador, Bayer, Federación Patronal Seguros, Acindar, Solanas Vacations, entre más de 80 empresas latinoamericanas.


INVERSIÓN

Individual:                         S/.  1,167.00
A partir de 3 inscritos:    S/.  1,049.00
A partir de 6 inscritos:    S/.     977.00