Olympus Fortalece en PERÚ su Servicio de Garantía y Soporte Técnico con Software Especializado de Metrix
Olympus Imaging América, Inc., pionera en tecnología óptica por más de 90 años y especializada en productos de fotografía, anunció que su servicio de Garantía y Soporte Técnico en Perú ha comenzado a utilizar el software Metrix que brinda a los técnicos en campo, acceso directo a las tareas de soporte asignadas, con el fin de agilizar las reparaciones y la entrega de dispositivos en servicio.
30 de julio de 2010 » Archivo
Cosmopolita
El software Metrix permite a los técnicos en campo de Olympus realizar seguimiento a las partes de repuesto utilizadas, las horas de trabajo y tiempo de viaje dedicados a reparaciones; el software proporciona a los técnicos autorizados de Olympus un sistema inteligente para ingresar los datos de servicio, obtener acceso inmediato a la historia de los clientes y hacer un seguimiento efectivo a tareas de servicio técnico en tiempo real.
Olympus combina las mejores prácticas para servicio en campo y automatización de su fuerza de servicio con tecnologías de punta y capacidades móviles para ofrecer lo mejor de su clase a los clientes que solicitan soporte técnico o reparaciones.
Metrix es una plataforma móvil fácil de usar, flexible y rentable que se adapta de forma conveniente a los procesos de negocios que Olympus utiliza en todo el mundo y le permite ofrecer un servicio en campo más productivo y eficiente para todos los clientes.
Esta herramienta provee a los técnicos en campo, la habilidad de trabajar tanto de forma inalámbrica como de modo off-line, colaborando en tiempo real con las actividades diarias de la fuerza de campo para que los clientes reciban un soporte técnico de clase mundial cuando llamen al centro de contacto, envíen sus equipos a reparación, reciban su producto reparado o lo lleven personalmente a los centros autorizados en Perú.
