¿Cuál es la vivencia laboral de los empleados y cuál es su importancia?
La importancia que pueden tener las perspectivas, la dedicación y el crecimiento en el ámbito laboral.
7 de diciembre de 2023 » Archivo
Para desarrollar la experiencia de los empleados, es crucial tener siempre en consideración lo que los colaboradores observan, escuchan, piensan y sienten acerca de la organización. Este enfoque puede contribuir a construir o mantener la experiencia mediante la interacción con los empleados, comprendiendo sus necesidades y deseos únicos, identificando los puntos de contacto clave, experimentando y realizando mejoras.
Aunque se ha hablado mucho sobre la experiencia del empleado, es fundamental comprender qué es exactamente y por qué tiene relevancia. ¿Cómo se define esta experiencia, cómo se identifican sus elementos y cómo se crea una experiencia que satisfaga las necesidades tanto de la organización como de sus empleados?
¿Qué implica la experiencia del empleado?
La experiencia del empleado se refiere a las vivencias y percepciones que los empleados tienen dentro de una organización. Es decir, engloba cómo los empleados experimentan trabajar en la empresa desde su incorporación hasta su retiro o partida, considerando aspectos como la inducción, el crecimiento, el desarrollo, el compromiso, la rotación y la desvinculación.
Estas experiencias juegan un papel crucial al decidir si un empleado opta por permanecer en la organización o buscar oportunidades en otra empresa. Además, influyen significativamente en el ambiente laboral que se desarrolla.
Importancia de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado es esencial ya que puede afectar la moral, la marca y la reputación de la empresa, así como las percepciones de los clientes. Está directamente influenciada por estrategias de oportunidades, relaciones interpersonales y progresión. Tanto empleados actuales como pasados comparten sus experiencias laborales, ya sea en conversaciones con colegas, amigos y familiares, en reseñas escritas, y estas experiencias influyen en las decisiones de permanecer o cambiar de empresa.
Gestionar la experiencia del empleado implica reconocer estas experiencias y tomar medidas para asegurar que sean positivas, de apoyo y beneficiosas para todas las partes involucradas.
Componentes clave de la experiencia del empleado
Los elementos esenciales de la experiencia del empleado abarcan las personas, la tecnología, las políticas, las prácticas y los procesos que gestionan cada etapa de la experiencia. La relación entre la fuerza laboral, los profesionales de recursos humanos y los equipos ejecutivos es crucial para construir y mantener una experiencia positiva.
Otros componentes importantes incluyen los procesos de contratación e inducción, la plataforma de participación de los empleados, la cultura organizacional y las herramientas de autoservicio.
Etapas de la experiencia del empleado
La experiencia del empleado puede dividirse en cuatro etapas:
- Contratación e incorporación
- Compromiso, crecimiento y desarrollo, y retención
- Rotación y baja
- Sentimiento posterior al empleo
La alineación de partes interesadas, departamentos clave y áreas funcionales con la experiencia que la organización busca brindar es esencial para el éxito.
Experiencia del empleado vs. experiencia del candidato
A diferencia de la experiencia del candidato, que se centra en los posibles empleados, la experiencia del empleado prioriza a los empleados existentes o a los candidatos que han aceptado una oferta de trabajo. Ambos conceptos están conectados, ya que la experiencia del candidato puede influir en la percepción del empleado sobre su experiencia desde las primeras etapas de compromiso hasta la entrevista.
Cómo lograr una experiencia del empleado exitosa
Crear una experiencia positiva para los empleados implica invertir en estrategias efectivas de contratación, inducción, compromiso, crecimiento, desarrollo, retención y gestión de rotación. La retroalimentación de los empleados proporciona información valiosa sobre sus percepciones y sentimientos, lo cual puede utilizarse para mejorar continuamente la experiencia. El análisis de datos sobre la experiencia del empleado permite construir una base de información procesable para realizar mejoras a nivel macro o micro, según el contexto y la ocasión.
