14 principios fundamentales para la gestión y transformación de la eficacia empresarial

En su libro Salir de la Crisis, Deming presentó los siguientes puntos:

1.- Ser constante al mejorar los productos y los servicios.
Se sugiere una nueva misión que adopten las empresas. No todo se trata de las ganancias, es mejor permanecer en el negocio y proporcionar empleo por medio de la innovación y el mejoramiento constante .

2.- Adoptar la nueva filosofía de colaboración.
Se sugiere una mejor relación entre empleadores, empleados y clientes.

3.- No usar más la inspección masiva.
Los controles de calidad hechos al final de la línea de producción sólo confirman que el producto es defecuoso, lo recomendable es hacer inspecciones en cada etapa del proceso, evitando asi los desperdicios.

4.- Acabar con la práctica de comprar basándose exclusivamente en el precio.
Una relación de confianza con los proveedores hace que los precios a largo plazo sean más bajos y de mejor calidad.

5.- Mejorar continuamente y por siempre el sistema de producción, planeamiento y de servicio.
La práctica de mejorar el producto y sus procesos de fabricación deben ser constantes.

6.- Instituir la capacitación en el trabajo.
Brindar capacitación constante a los empleados, para así lograr mejorar la eficiencia.

7.- Instituir el liderazgo.
Crear líderes en diferentes áreas que puedan resolver problemas solos es la mejor decisión que toman los empresarios, los supervisores a la vez transmiten confianza en la cadena de mando y se crea una estrecha relación de colaboración.

8.- Desterrar el temor.
Los empleados debe trabajar con confianza y sentirse libres de recomendar y aportar ideas.

9.- Derribar las barreras y competencias entre áreas.
La producción final de una empresa implica que todos trabajen en equipo es por eso que alimentar la competencia entre áreas de una misma empresa es un grave error que debe ser reemplazado por la colaboración permanete entre diferentes departamentos.

10.- Eliminar los eslóganes, las exhortaciones y las metas.
Estos crean rivalidad entre empleados y descotento laboral.

11.- Eliminar las cuotas numéricas.
Las cuotas sólo tienen en cuenta las cifras y no la calidad. Por lo general constituyen una garantía de ineficiencia.

12.- Remover barreras que impiden el sentimiento de orgullo que produce un trabajo bien hecho.
Esto incluye eliminar las evaluaciones anuales o el sistema de méritos que da rangos a la gente, creando competencias innecesarias y conflictos.

13.- Establecer un vigoroso programa de educación y de reentrenamiento.
Tanto los ejecutivos como la fuerza laboral deben ser entrenadas en las nuevas herramientas de su profesión.

14.- Poner a todos a trabajar para lograr la transformación.
La decisión si bien es tomada por la alta dirección, debe involucrar a todo el personal para que esta sea exitosa.