Consejos para hacer compras por Internet (Compra On-Line)

De hecho, para muchos consumidores el Internet ya sustituyó los viajes y la seguridad de ir a un centro comercial. Sin embargo, es importante señalar que ambos lugares comparten los mismos riesgos. Aunque en ocasiones esos riesgos podrían ser algo como un error de computadora o un mal servicio al cliente, en otros casos podría ser algo más serio, como caer víctima a un criminal cibernético.

La siguiente guía le ofrece consejos para que sus compras por Internet sean seguras y placenteras.

1. Haga sus compras en sitios seguros

¿Cómo se pueden identificar estos sitios seguros?

Tales direcciones electrónicas utilizan tecnología que permite el intercambio de información codificada de computadora a computadora. De esa manera, datos como números de tarjeta de crédito, se transmiten de manera segura y lejos del alcance de criminales cibernéticos. Los únicos que pueden decodificar esa información son aquellos que tienen autorización.

Cómo identificar un sitio seguro:

• Vea la ventana donde se localiza la dirección electrónica del negocio. Ahí encontrará las letras "https://". La "s" al final significa que el sitio es seguro, aunque en ocasiones la "s" sólo aparece en la página de pago. 
• Otra manera de saber si el sitio es seguro es observando un candado que se encuentra al pie de la página. Un candado abierto indica que lo más probable es que el sitio no es seguro. 
• El tercer indicador es una llave al pie de la página. Una llave entera significa un sitio seguro.

2. Conozca bien la página antes de comprar

Procure hacer compras en sitios que usted ya conoce. De otra manera, investigue antes de comprar. Si decide hacerlo, pruebe primero con producto barato para asegurarse de que el sitio y el vendedor sean confiables.

Por lo general, los portales confiables, publican en su sitio una dirección física y como mínimo un número de teléfono. Hable y trate de determinar si el portal es legítimo. Haga preguntas.

3. Lea la política de privacidad y seguridad del sitio

Todo negocio electrónico confiable ofrece información sobre su transacción. Por lo general puede conocer esa información en una sección llamada "Política de Privacidad". Es ahí donde conocerá el destino de sus datos personales.

Usted puede conocer cómo el negocio obtuvo su información y si la comparte con otras compañías. La política de la compañía está disponible en la sección "Términos y Condiciones" o bajo el nombre de "Políticas de Seguridad". Busque negocios que pertenezcan a un programa que identifica a las compañías cibernéticas que voluntariamente realizan políticas favorables a la protección de la privacidad.

4. ¿Cuál es el medio más seguro para hacer sus compras por Internet: tarjetas de crédito, débito, en efectivo o cheques?

La manera más segura para hacer compras por Internet es con tarjeta de crédito, ya que de esa forma el consumidor está protegido.

Utilizando este medio de pago, usted tiene el derecho de disputar compras ilícitas y que puede suspender sus pagos durante una investigación.

Recomendamos que utilice sólo una tarjeta de crédito para las compras por Internet, ya que así podrá rastrear cualquier transacción sospechosa.

Asegúrese que sólo utilice una tarjeta de crédito para realizar sus compras por Internet. Evite utilizar tarjetas de débito porque, como los cheques, lo dejan vulnerable al fraude bancario. Su cuenta de cheques puede ser saqueada.

5. Jamás utilice su número de Cédula de Identidad por Internet

Ninguna compra requiere el uso de su número de Cédula de Identidad. Ningún vendedor tiene por qué pedirlo. Usted podría ser víctima de robo de identidad si tales datos caen en manos equivocadas.

6. Proporcione la mínima cantidad de información posible

Hay información clave, como su nombre y dirección, que se debe de proveer al comprar un producto por Internet. Sin embargo, es común que un vendedor le solicite más información. Le podrán preguntar sobre sus hábitos de recreación o sobre sus ingresos, información que se utiliza con fines comerciales, como para mandar correos electrónicos "spam" (masivo), correspondencia directa o llamadas telefónicas.

Jamás conteste a una pregunta que usted considere no apropiada para la transacción. La mayoría de los sitios identifican la información obligatoria con un asterisco (*).

7. Su contraseña es sólo para usted

La mayoría de los sitios confiables requieren al usuario a inscribirse al sitio (Seudónimo y clave). Por lo general se requiere un alias y una contraseña. Jamás revele su contraseña a otra persona y cuando escoja una, no utilice combinaciones comunes como la fecha de un cumpleaños, el nombre soltero de su madre, los números de su licencia de manejar o de su Seguro Social. No utilice la misma contraseña en otros sistemas. Las contraseñas más seguras cuentan con 8 dígitos y combinan tanto números como letras.

8. Verifique la dirección del sitio

En la parte superior de la página está un rectángulo que contiene una dirección electrónica (conocido en inglés como el URL o el Uniform Resource Locator). Verifique que usted está en el sitio deseado.

Los criminales cibernéticos han creado sitios extremadamente parecidos a compañías confiables y conocidas. Estos sitos pueden engañar al consumidor y robarlo de números de tarjetas de crédito para realizar compras en su nombre. Sin embargo, esto se puede evitar al verificar la dirección.

9. Mantenga fotocopias de sus transacciones

Al terminar su orden debe de aparecer una página que resume su transacción. Recomendamos que se quede con una copia de ella. Además, imprima la página que contiene el nombre del negocio, la dirección, el número telefónico y los términos legales de su compra. Como precaución, recomendamos que archive esta información hasta que termine el periodo de garantía del producto.

Lo más probable es que usted reciba un correo electrónico de confirmación. Asegure una copia para su archivo e incluya otros mensajes que intercambie con la compañía.

10. Conozca los procesos de entrega por correo

Algunos sitios requieren a todos sus vendedores cumplir con la fecha de entrega del producto de acuerdo a las políticas y términos de sus propias publicaciones. Si no se acordó en un tiempo específico, el vendedor debe de despachar el producto en menos de 21 días o darle a usted otra opción.

Aquí presentamos algunas preguntas clave que debe de considerar antes de ordenar un producto:

• ¿Existen restricciones de entrega geográficas o de algún otro tipo?
• ¿Existen otros medios de pago?
• ¿Hay otras opciones de entrega?
• ¿Quién pagará por los costos del envío?
• ¿Existe algún tipo de seguro para la entrega del producto?
• ¿Cuáles son los costos de entrega?

11. Conozca los procedimientos de reembolso, cancelación y quejas

Es un hecho que el consumidor a veces se ve obligado de devolver la mercancía. Verifique las políticas de cancelación y reembolso del vendedor.

• ¿Quién paga por los costos del envío?
• ¿Existe algún tiempo límite para cancelar o devolver la mercancía?
• ¿Existe alguna multa por las devoluciones?
• En el caso de devolver el producto, ¿recibirá crédito de tienda o un reembolso directo a su tarjeta de crédito? Si recibe crédito de tienda, pregunte si existe una fecha límite para usarlo.

El hecho de que un vendedor opere por Internet no significa que usted debe de recibir mal servicio al cliente. Esto aplica específicamente si usted va a comprar un producto que necesitará de algún tipo de servicio o mantenimiento en el futuro.

·  ¿Hay un contacto para reportar quejas?

·  ¿Cuánto tiempo tiene operando el vendedor?

·  ¿Estarán en servicio cuando los necesite?

·  ¿Existe alguna otra opción más práctica para que su producto reciba el servicio que necesita?

·  ¿Existe alguna garantía para el producto y quién responderá por ella?

·  ¿Cuáles son los límites de su garantía y bajo qué circunstancias puede ejercerla?

12. Use su intuición y sentido común

Evalúe al vendedor. Hay algunas ofertas que son demasiadas buenas para ser realidad.

·  ¿Hay algo que usted cuestiona en la publicidad de un producto o negocio?

·  ¿Están demasiado bajos los precios?

·  ¿Es un vendedor nuevo?

·  ¿La publicación del artículo tiene demasiados errores ortográficos y gramaticales?

·  ¿No recibe respuesta del vendedor cuando llama o le escribe un correo?

·  Un vendedor que no provee una dirección postal o física puede ser una señal de precaución.

Si usted tiene alguna sospecha del vendedor, no dude en hacer sus compras en otro sitio.

13. Protéjase del robo de identidad

El comercio electrónico indudablemente incrementará los casos de robo de identidad. Hoy en día los delincuentes acuden a tácticas sencillas para robar la identidad de sus víctimas, buscando entre los tambos de basura, robando correspondencia y hasta números de Cédula de Identidad de los archivos de empleadores. Sin embargo, ahora acuden frecuentemente al Internet para abrir tarjetas de crédito y hacer sus compras en nombre de sus víctimas.

Los mismos consejos para evitar éstos tipos de robo deben de considerarse para el Internet. Pero lo más importante es que usted se familiarice con el negocio y que utilice sólo una tarjeta de crédito.

Recomendamos que verifique sus balances durante varios meses después de comprar por Internet. Esté alerta de transacciones que usted no realizó y reporte cualquier anomalía a la compañía de su tarjeta de crédito.

Obtenga su historial de crédito una vez al año para verificar que todas las cuentas abiertas son suyas