Presentando un reclamo en iPerú

Si una empresa turística te ha brindado un mal servicio y no has podido llegar a un acuerdo con la misma, puedes contactarte con iPerú, que te asesoraran y apoyaran para que puedas llegar a un acuerdo satisfactorio.


 

 


Antes de presentar un reclamo, lee detenidamente la siguiente información:


¿Cuándo puedes reclamar?

Si la agencia de viajes…

  • No te informó detalladamente sobre los servicios que contrataste (plazos de confirmación o cancelación, penalidades etc).
  • No cumplió con los servicios incluidos en el paquete turístico (parcial o totalmente).
  • No brindó los servicios adicionales a los que se comprometió (reconfirmación de reservas de sus vuelos o en establecimientos de hospedaje).
  • Brindó un servicio de guiado deficiente (el guía no dominaba el idioma o no tenía los conocimientos suficientes sobre los atractivos turísticos)
  • No verificó la disponibilidad de los lugares turísticos a visitar.



Si la Línea Aérea…

  • Retrasó, canceló, sobrevendió y/o reprogramó los vuelos sin previo aviso y no cumplió con brindar el alojamiento y la alimentación.
  • No te informó sobre las restricciones de los pasajes aéreos y escalas realizarse.
  • No le informó a los pasajeros que deben declarar los objetos de valor que llevan en el equipaje no acompañado.
  • Te entregó el equipaje en mal estado o lo perdió.



Si la empresa de Transporte Terrestre…

  • Realizó paradas constantes durante el trayecto para recoger o dejar pasajeros, o si trasladó a pasajeros de pie en el ómnibus.
  • No cuenta con medidas de seguridad para transportar a los pasajeros o los equipajes en las bodegas de los omnibuses.
  • Te entregó el equipaje en mal estado o lo perdió.



Si el establecimiento de hospedaje…

  • No exhibe en un lugar visible su reglamento, horarios de los servicios que prestan, el comienzo y término del día hotelero, así como la lista de precios de los servicios adicionales ofrecidos al turista.
  • Realiza un cobro adicional a la tarifa establecida en la reserva, a no ser que haya informado oportunamente que ésta podía estar sujeta a variaciones.



También puedes reclamar contra restaurantes, guías turísticos, empresas de transporte férreo y lacustre, y centros de esparcimiento.


¿Cómo presentar un reclamo:

Para presentar un reclamo:

  • Debes presentar los documentos que demuestren la contratación del servicio turístico.
  • Debes ser la persona que adquirió o utilizó el servicio.


¿Dónde presentar un reclamo?

Contactando cualquier oficina de Iperú de forma personal, telefónica, por correo postal y/o facsímil.