Industria de Contacto y Atención Telefónica generó más de 9 mil puestos laborales en 2007

En el 2007, los centros de contacto y atención telefónica, también conocidos como Call Centers, habrían contribuido a la generación de más de 9 mil puestos de trabajo. Se estima que en los próximos años, los puestos de trabajo generados superarán los 30 mil.

Según la empresa de telecomunicaciones Convergia, nuestro país viene posicionándose como un centro privilegiado para la exportación de servicios de Call Centers, siendo uno de los sectores más dinámicos y flexibles, con un crecimiento promedio del 30% por año, contribuyendo a generar miles de puestos de trabajo para estudiantes y personas de toda edad.

“Este crecimiento se debe a una marcada ventaja del Perú frente a otros países de la región, básicamente por contar con personal calificado, flexibilidad laboral e infraestructura adecuada a costos muy competitivos, además un tono de voz y acento neutrales, que son fácilmente aceptados en otros países de habla hispana”, indicó Patricia Bermúdez, Jefa del Centro de Atención Telefónica Regional de Convergia.

Patricia Bermúdez añadió que, regionalmente, el crecimiento de los Call Centers es una tendencia que se sostiene fuertemente en los últimos años, sustentada por estrategias dirigidas a fidelizar y ganar al cliente, convirtiendo el contacto telefónico en un medio efectivo para la comercialización de productos y servicios.

“Millones de personas en el mundo hacen o reciben llamadas diariamente, percibiendo que contactan o son contactados por un Call Center que no pertenecen a su entorno, logrando un efecto de globalización importante, sin restricciones de distancias u horarios. Este es el caso del Centro de Atención de Clientes Regional de Convergia, que ofrece un servicio permanente de 24 horas durante todo el año, a sus clientes de 11 países entre América y Europa”, señaló Patricia Bermúdez.

Durante el 2007, Convergia atendió un promedio de 50 mil llamadas mensuales, provenientes de Argentina, Uruguay, Chile, Venezuela, Panamá, Brasil, México, España, Canadá, EE.UU. y por supuesto nuestro país, puntualizó la Jefa del Centro de Atención Telefónica Regional de Convergia.

Cabe precisar que, de acuerdo a cifras de ProInversión, durante el año pasado, se habría concretado el ingreso al mercado peruano de 9 empresas de Call Center extranjeras (principalmente de Estados Unidos y España), con el fin de brindar, desde nuestro país, servicios de atención de llamadas y venta de productos hacia América Latina, Estados Unidos y Europa.

Acerca de Convergia

Convergia, subsidiaria del grupo canadiense Future Electronics, es un proveedor de servicios de telecomunicaciones para clientes corporativos y residenciales, ofreciendo el servicio de larga distancia con la más alta calidad. La Corporación factura más US$ 4,500 millones anuales y cuenta con 5,500 empleados a nivel mundial.

Utilizando su propia infraestructura de red para transportar llamadas a nivel mundial, Convergia está comprometida a satisfacer a sus clientes ofreciendo un conjunto completo de servicios de voz y datos que brinden soluciones de máximo valor agregado a precios muy competitivos.

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